利用規約

1. 「本サービス」とは、当社のお客様対応（問い合わせへの返信）を助けるための社内向けのツールで、ブラウザの拡張機能と、Web の画面・サーバーからなるものをいいます。
2. 「利用者」とは、当社の役員・従業員および当社が業務を委託した者のうち、当社が本サービスの利用者として招待した者をいいます。
3. 「お客様」とは、当社の商品・サービスについて当社に問い合わせをした方をいいます。
4. 「外部サービス」とは、本サービスが連携する第三者のサービス（Re:lation、Amazon Seller Central、楽天市場の RMS、Yahoo!ショッピングのストアクリエイターPro、Anthropic の Claude、Google のサービスなど）をいいます。
5. 「下書き」とは、本サービスが AI を使って作る、お客様への返信文の案をいいます。
6. 「問い合わせの記録」とは、問い合わせの種類・製品・症状・対応の状況などを、個人を特定できる情報を除いて1件ずつ記録したものをいいます。

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間のすべての関係に適用されます。
2. 当社が本サービスの画面や社内の手順書で個別に示す決まりは、本規約の一部とします。本規約と食い違うときは、個別の決まりを優先します。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の本規約は、このページに掲載した時点から効力を持ちます。大きな変更のときは、社内の連絡手段でもお知らせします。

1. 本サービスを使えるのは、当社が招待した利用者だけです。利用者は、当社が認めた Google アカウント（当社のアカウント）でログインします。
2. 当社は、利用者の役割（管理者・CS スタッフ・閲覧のみ）に応じて、見られる情報とできる操作を決めます。
3. 利用者は、自分のアカウントを自分の責任で管理し、他人に使わせたり、貸したり、譲ったりしてはなりません。
4. アカウントが他人に使われたおそれがあるときは、利用者はすぐに当社（管理者）に知らせるものとします。

1. 本サービスは、次の機能を提供します。
   1. お客様との会話と当社の前提知識（保証・交換の決まり、製品の情報、文体の手引きなど）をもとに、返信の下書きを作る機能
   2. 迷惑メール・詐欺のおそれがある問い合わせへの注意の表示
   3. 問い合わせの記録と、その分析（件数・傾向・対応の速さなど）
   4. 下書きの作成の回数・費用の目安などの利用量の表示
2. 本サービスは、外部サービスの画面に下書きを入れるところまでを行い、お客様への送信・既読の付与・問い合わせの状態の変更は行いません。送信は、利用者が内容を確かめたうえで、自分の操作で行います。

1. 下書きは AI が作る案であり、事実と違うこと、当社の決まりと合わないこと、言葉づかいの不適切なことが含まれる場合があります。
2. 利用者は、下書きをお客様に送る前に、内容（金額・型番・日付・保証や返金・交換の案内など）を必ず自分で確かめ、必要に応じて直すものとします。お客様に送った返信の内容は、送った利用者と当社が責任を持ちます。
3. 本サービスが画面に出す確認のためのメモ（数字・型番の照合など）は、確認を助けるためのもので、確認を代わりに行うものではありません。

1. 本サービスは、下書きを作るために、お客様との会話などを Anthropic の Claude（AI のサービス）に送ります。送る情報と扱いは、プライバシーポリシーに書いたとおりです。
2. 本サービスは、利用者がログインしている外部サービスの画面から、返信に必要な情報（会話・注文の型番など）を読み取ります。利用者は、それぞれの外部サービスの規約と、当社がそのサービスと結んだ契約の決まりを守るものとします。
3. 外部サービスの仕様の変更・障害・利用の制限などにより、本サービスの一部または全部が使えなくなることがあります。

当社は、本サービスの運営に必要な業務（データの保管、画面の配信、認証など）の一部を、第三者のクラウドサービスに任せることがあります。任せる先と扱う情報は、プライバシーポリシーに示します。

1. 外部サービスの API の鍵（Claude の API キー、Re:lation のトークンなど）は、当社が指定した担当者だけが扱います。利用者は、鍵を画面・メール・チャット・文書・共有の場所に書き写してはなりません。
2. 外部サービスにログインするためのパスワードを、本サービスや共有の場所に保存してはなりません。

利用者は、本サービスを使うにあたり、次のことをしてはなりません。

1. 法令、本規約、または外部サービスの規約に違反すること
2. 当社の業務（お客様対応とその改善）以外の目的で本サービスを使うこと
3. お客様の個人情報を、業務に必要な範囲を超えて読み取り、書き写し、持ち出し、第三者に伝えること
4. 問い合わせの記録や、本サービスの設定・前提知識の欄に、お客様の氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどの個人情報を書き込むこと
5. 下書きを確かめずにお客様に送ること
6. 本サービスや外部サービスに過度な負荷をかけること、認証や権限の仕組みを避けて使うこと
7. 他の利用者のアカウントを使うこと、自分のアカウントを他人に使わせること
8. 本サービスの運営を妨げること、不具合を知りながらそれを利用すること
9. その他、当社が不適切と判断すること

1. 当社は、本サービスで扱うお客様との会話の内容を、法令で認められる場合を除き、本サービスの目的の外で見たり使ったりしません。
2. 利用者は、本サービスを通じて知ったお客様の情報と当社の情報を秘密として扱い、利用者でなくなった後も他人に伝えてはなりません。

1. 当社は、点検・更新・障害への対応のため、事前に知らせずに本サービスの全部または一部を止めることがあります。
2. 当社は、業務の必要に応じて、本サービスの内容を変えたり、提供を終えたりすることがあります。

当社は、利用者が本規約に違反したとき、利用者の業務上の必要がなくなったとき、その他当社が必要と判断したときは、事前に知らせずに、その利用者の利用を止め、またはアカウントを削除することがあります。この場合も、利用の記録（いつ・誰が使ったか）は、運営と安全のために必要な期間残します。

1. 当社は、本サービスが作る下書き・分析の数字・注意の表示が正確であること、完全であること、最新であることを保証しません。
2. 当社は、本サービスが常に止まらずに動くこと、不具合が無いことを保証しません。

当社は、本サービスを使ったこと、または使えなかったことによって利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。

当社は、本サービスで扱う情報を守るために、プライバシーポリシーの「安全管理」に書いた措置を取ります。利用者は、不正なアクセスや情報の漏れのおそれに気づいたときは、すぐに当社（管理者）に知らせるものとします。

本サービスでの情報の扱いは、別に定めるプライバシーポリシーのとおりです。

本規約は日本の法律に従って解釈します。本サービスについて争いが生じたときは、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。